Cómo funciona esta sección de preguntas
Esta página concentra las dudas que más nos llegan: desde cómo se acredita un pago hecho en OXXO hasta qué pasos seguir para verificar tu identidad antes de retirar. Cada respuesta refleja el proceso real que ocurre en tu cuenta, no un texto genérico copiado de otro lado. Si haces un depósito vía SPEI, el monto generalmente aparece en tu saldo en
cuestión de minutos, siempre que uses la referencia que se muestra en la caja de depósito. Con CoDi, el proceso es desde la app de tu banco: escaneás el código QR, confirmas con tu PIN y listo. El pago en OXXO requiere que guardes tu comprobante impreso, ya que la acreditación puede tomar algunas horas dependiendo del horario de corte. Antes de
tu primer retiro, tendrás que completar la verificación de identidad: subir una identificación oficial y, en algunos casos, un comprobante de domicilio. Este paso protege tu cuenta y agiliza todos los retiros futuros. Si tienes alguna duda en el proceso, nuestro equipo de soporte responde en español.
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